Kommunikationsmanagement

Ziel:
Offene, kreative Kommunikation. Das Verinnerlichen der Haltung, das alle Standpunkte in einem Team, die gleiche Wichtigkeit und Berechtigung haben. Diese richtig verstanden und integriert sind wesentlich für den Unternehmenserfolg.

Kommunikationsmanagement bedeutet sich selbst so zu managen, dass das wertfreie Interesse für den Anderen, an dessen Sichtweise und Argumentationsketten im Vordergrund stehen, sodass er mir mit Sicherheit seine Gedanken und Standpunkte mitteilt. Es braucht Präsenz in einer zugewandten und entspannten Körperhaltung, um auch schwache Signale zu sehen und aufzugreifen, die im Hintergrund wirken und oft für die Umsetzung oder deren Verhinderung entscheidend sind. Diese werden, wenn notwendig benannt und eingeordnet. Beobachtendes wertfreies Beschreiben von Verhalten und Arbeitsprozessen sowie die Fähigkeit Abwertung des Gegenübers umzuformulieren werden in den Workshops verinnerlicht.

In der kundenzentrierten Gesprächsführung geht der MA mit dem Kunden in Beziehung um ihn an das UN anzubinden. Im Zweifel könnte der Kunde das Produkt auch woanders kaufen.

Geeignet für:
Führungskräfte, Mitarbeiter, speziell Sales-Mitarbeiter bzw. Mitarbeiter im Kundenkontakt.