Konfliktmanagement

Ziel:
Sicherer Umgang mit Konflikten. Zeitnahes auf den Konflikt zugehen und klare Kommunikation der jeweiligen Standpunkte.

Beschreibung: Im Konfliktmanagement ist die Selbst- und Fremdreflexion ein wesentlicher Bestandteil. Durch das Auflösen meist auftretender Emotionalität wird eine klare Betrachtungsweise der Zusammenhänge ermöglicht. Der innere, abwertende Kritiker von sich und dem Gegenüber wird erkannt und zu einem den Prozess unterstützenden Beobachter umgewandelt. Jede, nicht den Sachverhalt beschreibende, bewertende Kritik löst Widerstände aus, die zu einer kleinen oder größeren Blockade im Arbeitsprozess führen. Nach der „Logik der Emotionen“ zu handeln, ist eine unerlässliche Methode des Konfliktmanagements.

Geeignet für:
Prävention, Führungskräfte, die ihre Kernkompetenzen im Umgang mit ihren Mitarbeitern/Kunden optimieren möchten. Sales-Mitarbeiter bzw. Mitarbeiter im Kundenkontakt. Mitarbeiter, die unreflektiert und emotional im Kontakt werden und Arbeitsprozesse blockieren bzw. nicht ausführen.